人民日报海外版北京12月29日电 12月28日,国家市场监督管理总局以“国家标准助力政务服务‘好差评’”为主题召开例行新闻发布会。会上,国家市场监管总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准,将于2021年1月1日正式实施。这意味着全国范围内的政务服务“好差评”,首次有了统一的方向指引和工作规范。
全国行政审批标准化工作组副组长刘洪生介绍,《政务服务评价工作指南》标准包括8个部分和1个附录,明确规定了政务服务评价工作的评价基本原则、评价渠道、评价内容、评价方法、评价结果运用和持续改进等方面要求;《政务服务“一事一评”“一次一评”工作规范》标准包括10个部分和2个附录,明确现场和网上服务评价应坚持“自愿真实、统一规范、客观实效、首办责任”的基本原则,细化了现场和网上服务渠道评价的具体形式,厘清了单次业务、批量业务、主题式业务的细化分类以及评价次数、评价时限、评价等级等规则,规范了评价保障措施等相关内容。
“两项国家标准按照每个‘差评’都得到整改的工作要求,覆盖事项、机构、平台和人员评价等内容,从百姓办事创业的‘全事项、全渠道、全平台、全流程’角度出发,实现政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理。”国家市场监管总局标准技术司副司长陈洪俊介绍,两项国家标准首次厘清“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法,增强各地政务服务评价数据的规范性和可比性。
标准充分吸收基层一线可借鉴的创新经验,紧紧围绕关系群众切身利益、群众反映最强烈最突出的问题,对“跨省通办、线上线下融合、一件事实现率等评价指标”进行规范要求。
“基层政府直接面向广大市场主体和群众,政务服务‘好差评’评什么、怎么评,基层一线最有发言权。”全国行政审批标准化工作组秘书长巫小波介绍,此次两项标准研制中首次同步部署进行工作试点,动态检验标准科学性和可操作性,全国11个省45家基层一线政务服务点试点先行,为标准研制提供了可复制借鉴的创新经验。
陈洪俊指出,政务服务“好差评”两项国家标准的发布,是在政务服务领域标准化工作取得的最新成果。“下一步,我们将做好标准的实施推广工作,适时组织标准实施情况的监督检查,推动标准实施应用。”陈洪俊说,“同时我们也将继续加强与国办政府职能转变办公室的协调配合,继续发挥标准的技术支撑作用,争取能尽快出台更多实用、管用的政务服务相关标准。”(记者 孔德晨)
《人民日报海外版》(2020年12月30日 第03版)
上一篇:小额采购原则上全部预留给中小企业
试验船于5月5日18时从文昌航天发射场发射升空,在轨飞行2天19小时,完成了多项空间科学实验和技术试验。......
2月23日,由国家卫生健康委老龄健康司主编的《老年人新型冠状病毒肺炎防护问答(漫画版)》面世。......
9月,中国外汇市场供求基本平衡,跨境资金流动总体稳定。......
新冠肺炎疫情发生以来,患者的费用是人民群众关心的热点。据报道,新冠确诊患者人均费用1.7万元,这些医疗费用...
北京11月9日电国务院办公厅日前印发《关于推进对外贸易创新发展的实施意见》(以下简称《意见》)。《意见》指...
中国社会科学院经济研究所与中国经济实验研究院城市生活质量研究中心日前发布的数据显示,目前多数经济生产指...
永安行上市一年股价跌7成 限售股刚解禁三位股东...
两部门支持疫情防控个人所得税政策...
经济高质量发展长期趋势向好...
法国一季度GDP下跌6%...
印度寻求吸引超千家美企海外分支落户...
我新一代载人试验飞船返回舱成功着陆...
上海12万个体工商户减负近4000万元...
多国采取措施促进旅游业复苏...
中国助推全球产业链供应链稳定畅通...
内生动力强 中国经济有后劲...
前11月软件业务收入同比增12.5%...
五峰山长江大桥投入使用...
新设市场主体数量连续攀升...
沙特发布国家数据和人工智能战略...
前三季度轻工业利润增速转正...
中国人均年消费生鲜乳达到35.8公斤...
营商环境越来越好...
江苏昆山获批全国金融改革试验区...
上半年贸易进出口总值14.24万亿元...
6月份全国CPI同比上涨2.5%...
新兴科技正重构未来出行格局...
中国在全球贸易中表现最佳...
三季度全国工业产能利用率达76.7%...
提质增效 “十三五”积极财政更有为...
消费品市场实现年内首次正增长...
2020年以来已有千余项国家标准出炉...
APEC将努力推动亚太经济尽快复苏...
海南上半年实际使用外资同比接近翻番...
我国20年退耕还林还草超5亿亩...
南水北调中线累计调水306亿立方米...